一周法眼|网购二手运动手表游泳后黑屏，起诉商家退一赔三法院为何不支持？

从二手商品交易网络平台买来一只带有游泳监测功能的运动手表，没想到戴上只游了一次泳就黑屏无法开机。因为商家称是人为原因导致损坏不在售后范围内，购买者黄某将出售这块二手手表的公司告上法庭，对方要求“退一赔三”。日前，靖江市人民法院审理了这起案件，判决黄某与商家分别承担60%、40%的损失。网络二手交易容易产生纠纷，买卖双方各有哪些需要注意的问题？对此法官进行了提醒。

游泳后手表黑屏，商家称人为原因导致损坏

因健身监测需要，黄某通过某二手商品交易平台向南京一家智能科技公司购买了一只“99新”的品牌运动手表，购买价1900元。

很快，黄某就收到了手表及全部配件。十天后，她佩戴手表游泳半个小时，后期发现手表黑屏无法开机。

黄某赶紧联系商家询问情况，商家告知她进水损坏属人为原因导致，不在售后范围之内。无奈之下，黄某自行找到一家公司对该手表的序列号进行查询，得知该手表并不是原装机器。

黄某认为，商家存在虚假宣传，未提供验机报告、质量检测、使用说明书，且外包装与产品实物不符。于是，她起诉至法院，要求商家“退一赔三”。

在法庭上，商家辩称，该手表的表身与包装盒、配件确实不一致，但手表为正品，且发货前已经将实物视频发给原告看过，原告认可后才发货的。尽管未能提供验机报告，但就验机报告中应有的产品信息都已告知了消费者，不存在隐瞒真实信息及欺诈。-游泳

庭审中，黄某表示购买前确实收到了商家发送的产品视频，但她认为，该手表品牌官网与被告所售商品详页均有50米防水性能的宣传，手表背面也有50米深度防水标识，同时支持游泳运动监测，说明该手表具有防水功能。

她还表示，商家在出售前并未提供该手表的使用说明，也未告知应开启防水功能后才能下水，导致手表进水损坏。商家称该情况是人为原因损坏，不在“包修、包换、包退”范围内，损害了自己的权益。此外，其向该品牌线下官方门店预约维修时被告知该手表已过质保期，无法维修，仅能返厂换新。换新价格为2679元，黄某要求商家承担这部分损失。-游泳

法院：购买者未充分介绍产品性能，承担主责

结合原、被告当庭陈述及相关证据，靖江法院认为，被告在发货前已就商品的来源、产品性质、属性、电池情况、配件及外观属性等进行了如实告知，原告没有充分证据证明被告存在欺诈行为，因此对于原告要求退一赔三的诉请不予支持。-游泳

法院在审理过程中向该品牌官方客服咨询得知，该品牌产品通常并不配备书面使用说明手册；该型号手表游泳前需打开游泳模式，否则将导致机器进水损坏。

法院认为，黄某在未知晓手表使用须知与注意事项的前提下，既未询问商家客服如何使用，也未到品牌官方网站搜索使用指南，没有充分介绍产品性能。其在未开启游泳模式的情况下贸然下水游泳，盲目自信、疏忽大意，应对手表进水的后果承担主要责任。-游泳

同时，被告作为采用网络提供商品的经营者，未向消费者提供商品的安全注意事项与风险警示，未尽到提示义务，应当对手表进水的损害后果承担次要责任。

根据双方过错大小，法院判决原告黄某与被告商家分别承担60%、40%的损失。因手表无法返厂维修，仅能换新，应推定为全损，损失金额即为黄某购买手表支出的费用1900元。

法官说法

网络二手交易应注意什么？消法这样规定……

“《消费者权益保护法》第28条规定，采用网络、电视、电话、邮购等方式提供商品或者服务的经营者，以及提供证券、保险、银行等金融服务的经营者，应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量与质量、价款或者费用、履行期限与方式、安全注意事项与风险警示、售后服务、民事责任等信息。”-游泳

法官表示，在通过网络平台进行交易时，二手商品时常会存在使用说明不全的情况，经营者应当主动向消费者提供商品的安全注意事项与风险警示，尽到自身的提示义务，避免发生类似纠纷。

“消费者亦应当理性看待二手交易行为，树立风险意识，增强辨别能力”，法官提醒，消费者在二手交易过程中应注意商品详情，保留交易证据，维护好自身权益。

扬子晚报/紫牛新闻记者 万承源 通讯员 陶璐 吴笛

校对 盛媛媛